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作者：未知 来源：广州日报 时间：2005-12-2 19:20:06 浏览： |
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Ivy利用互联网销售商品，在保证物品质量的前提下，及时解决顾客的疑问，并通过对顾客购物的记录了解他们的需要和最新消费动向，及时为他们提供更多的相关信息，抓住了许多回头客。
“常青阁”是一间以经营化妆品、香水、各式精致小提包为主的网上店铺，2003年6月份开业至今已成为网站化妆品经营的佼佼者，每日的客流量常常多得令店主李靖（Ivy）应接不暇。如今Ivy已招了4名员工。
靠几个“唇彩”起家
李靖在网上开店之前是做化妆品类生意的，但生意并不是很如意。有一天，一个朋友对她说：“Ivy你可以把闲置的东西放到网上去卖，说不定能卖个好价钱呢！”半信半疑的李靖抱着尝试的心态在网上注了册，然后放了几个唇彩上去卖。
刚开始时唇彩没人问津，但半个月后浏览的人多了起来，东西也卖出了，李靖心里十分兴奋。她发现，这些购买者大多是三十岁以下的女性网迷。
首单生意做成后，Ivy经过精挑细选找来了质量保证的货品，并在最短的时间内，主动发邮件联络买家，邮件上会把交易的信息写清楚：包括商品名称、价格、邮费、应付金额、银行账号。
重视反馈以吸引回头客
收到款后Ivy会在最短的时间内把物品寄给买家，一般是3小时之内，最长也不会超过24小时。但无论买家的款到账与否，只要收到汇款通知单，Ivy都会回复汇款者，并及时去查询账户。如果邮寄出去的物品由于买家地址错误而被退回，Ivy就会打电话过去确认，如果电话联系不上，就会在网站上通过公示告知买家。货品寄出些日子，如果没有收到买家反馈任何收到货品的信息，Ivy会主动发邮件咨询买家，以确认买家是否收到货物。
为了了解顾客需要，Ivy对买家有一个记录清单，里面详细记录了买家购买的物品和时间，根据这些记录数据，Ivy可以知道顾客最新的喜好，在该顾客下次购买物品时就会提供更多的相关信息。
巧妙处理没汇款的买家
由于是通过银行或邮局汇款的，很多不确定的因素存在，当然就会出现买家说汇了款，而Ivy收不到款的事情。Ivy总结一般有两种情况存在，一种是买家到银行或邮局汇了款后立即撤单，这种情况下，Ivy会要求买家提供凭证，如果买家无法提供，Ivy一般是不寄物品的。另一种情况是买家确实汇了款，但Ivy确实没有收到款。这样的话Ivy会打电话与对方沟通，共同到有关邮局或银行查询。
随着卖出的商品越来越多，李靖的信用度也不断增加，当每次看到顾客发来的邮件说“东西收到了，很满意，谢谢你”时，Ivy心中总有一种成功的喜悦。
市场潜力
网上商店是时下一种新的销售商品方式，特别受到年轻一族的青睐，因此如能抓住年轻人的喜好销售时尚商品，应该会有很好的前景。
风险提示
买家在支付上存在一定风险，有的别有居心的买家收到货后会谎称没收到，还有的就是把物品买下来了但最后又不要，有的甚至故意对货品诸多挑剔要求退货或者砍价等等，这都会给卖家带来一定的经营风险。
选址建议
网上商店虽然没有具体的店址，但选择在哪个网站上开店很重要，因为好的网站不但有好的知名度和信誉度，而且浏览的人也多，有利于商品卖出去。
数据及投资建议仅供参考
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